1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados mediante la tienda online y los servicios asociados es HIDROIMPULSO SpA.

HIDROIMPULSO SpA decide las finalidades y los medios principales del tratamiento de los datos personales relacionados con la operación de la tienda, sus clientes, pedidos, pagos, despacho, atención y servicios asociados.

Actualmente no se ha designado un encargado de prevención distinto del responsable de la empresa.

2. Titulares y datos personales que tratamos

Los titulares cuyos datos puede tratar HidroImpulso comprenden principalmente visitantes del sitio, potenciales clientes, clientes, compradores invitados, usuarios registrados, personas que realizan consultas comerciales, personas relacionadas con pedidos y despachos y personas que ejercen derechos sobre sus datos personales.

No todas las personas entregarán todos los datos indicados a continuación. HidroImpulso aplica el principio de proporcionalidad y procura solicitar solamente la información necesaria para cada finalidad.

HidroImpulso no solicita deliberadamente datos personales sensibles para realizar compras o utilizar las funciones ordinarias de la tienda.

3. Origen de los datos

Los datos personales son obtenidos principalmente directamente del titular.

• Durante el checkout.
• Al crear o administrar una cuenta.
• Al realizar una compra como invitado.
• Al solicitar boleta o factura.
• Al comunicarse con HidroImpulso.
• Mediante WhatsApp Business.
• Mediante el chat comercial.
• Durante la gestión del pedido y despacho.
• Mediante proveedores de pago, respecto del estado o identificación de una operación.
• Mediante tecnologías de navegación, seguridad y analítica, cuando corresponda.

HidroImpulso no basa la operación ordinaria de su tienda en la compra de bases de datos personales de terceros.

4. Finalidades y bases de legitimidad

Los datos personales serán tratados solamente para finalidades específicas, explícitas y legítimas.

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, HidroImpulso utilizará esa base solamente cuando corresponda y procurando que el tratamiento no prevalezca indebidamente sobre los derechos y libertades del titular.

5. Cuenta de cliente y compra como invitado

6. Compras, boletas y facturas

Cuando una persona compra en la tienda, HidroImpulso tratará la información necesaria para gestionar la venta y entregar el producto adquirido.

Boletas

Cuando corresponda emitir una boleta, se solicitarán los antecedentes necesarios de acuerdo con la modalidad de emisión utilizada.

Facturas

Cuando el cliente solicite factura, se solicitarán los antecedentes necesarios para emitirla correctamente, que pueden incluir RUT, razón social, giro, domicilio y otros antecedentes tributarios exigidos por la normativa.

Los antecedentes tributarios se conservarán durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.

7. Pagos y Fintoc

Al lanzamiento de la tienda estarán disponibles la transferencia bancaria y los medios de pago habilitados mediante Fintoc.

La integración de Fintoc podrá permitir pagos mediante transferencia, tarjetas de crédito, débito y prepago, de acuerdo con la configuración y servicios contratados por HidroImpulso.

Fintoc trata los datos necesarios para prestar sus servicios de pago y mantiene sus propias obligaciones y políticas de privacidad. Cuando corresponda, Fintoc actuará respecto de sus propios tratamientos como responsable independiente.

8. Sistema de gestión, comunicaciones y despacho

Sistema de gestión

HidroImpulso utiliza un sistema de gestión propio alojado en una infraestructura independiente del hosting de la tienda.

Este sistema recibe información necesaria para administrar ventas, estados de pago, pedidos, despacho y postventa. No administra las cuentas de clientes de la tienda ni tiene como finalidad almacenar datos bancarios completos.

Comunicaciones de venta

Las comunicaciones relacionadas con la gestión de ventas podrán ser enviadas desde el sistema de gestión mediante nueva_venta@hidroimpulso.cl.

Despacho

Para entregar los productos, HidroImpulso podrá comunicar a sus proveedores de despacho o transportistas los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.

Dependiendo de la operación, podrá utilizarse un proveedor habitual o un transportista externo contratado para una entrega determinada.

9. WhatsApp y chat comercial con inteligencia artificial

WhatsApp Business

HidroImpulso utiliza WhatsApp Business como canal de atención y comunicación comercial.

El usuario puede proporcionar voluntariamente su nombre, teléfono, correo electrónico u otros antecedentes necesarios para resolver una consulta.

HidroImpulso no solicitará por estos canales contraseñas, claves bancarias ni números completos de tarjetas.

Chat comercial

La tienda dispondrá de un chat comercial que utilizará inteligencia artificial para orientar al usuario en la búsqueda y selección de productos y responder consultas relacionadas con la tienda.

El chat podrá utilizar servicios de inteligencia artificial de OpenAI y/o Google, según la configuración tecnológica seleccionada por HidroImpulso.

La implementación se realizará mediante servicios empresariales o APIs destinados a integrar inteligencia artificial en aplicaciones, y no mediante una cuenta personal de uso consumidor para procesar las conversaciones de los clientes.

HidroImpulso configurará el servicio de IA seleccionado para que las conversaciones de clientes no se utilicen voluntariamente para entrenar o mejorar modelos del proveedor, salvo que exista una configuración o autorización empresarial expresa que sea revisada y autorizada previamente por HidroImpulso.

Las condiciones concretas de almacenamiento, seguridad y tratamiento del proveedor seleccionado se revisarán antes del lanzamiento definitivo y esta política se actualizará si la configuración efectiva modifica los tratamientos informados.

10. Google, analítica, seguridad y catálogo

HidroImpulso utilizará herramientas de Google para medir el funcionamiento de la tienda, mejorar su presencia en buscadores, gestionar el catálogo y proteger determinados servicios.

11. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, carrito de compras, checkout, seguridad, preferencias y funcionamiento básico.

12. Proveedores y destinatarios de los datos

Para operar la tienda, HidroImpulso puede comunicar o permitir el tratamiento de datos a proveedores que resulten necesarios para prestar los servicios contratados.

También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal, requerimiento válido de una autoridad competente o sea necesario para formular, ejercer o defender derechos.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por HidroImpulso pueden operar infraestructura o tratar información fuera de Chile.

En particular, BanaHosting informa que su infraestructura y servicios pueden operar en Estados Unidos y Europa.

Los servicios tecnológicos de inteligencia artificial, analítica, seguridad y otros proveedores internacionales también pueden tratar información fuera de Chile dependiendo de la configuración y proveedor seleccionado.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, HidroImpulso utilizará alguno de los mecanismos reconocidos por la legislación chilena aplicable. Cuando el país de destino no cuente con un nivel adecuado de protección, se adoptarán las garantías necesarias que correspondan conforme a la normativa.

HidroImpulso no realizará transferencias internacionales para finalidades incompatibles con aquellas informadas en esta política.

14. Seguridad y confidencialidad

HidroImpulso adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos asociados a su tratamiento, destinadas a evitar accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, filtración o uso indebido.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. HidroImpulso mantendrá medidas razonables de prevención, detección, respuesta y recuperación.

15. Conservación y eliminación de datos

HidroImpulso conservará los datos personales solamente durante el período necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron tratados, salvo que exista una obligación legal o resulte necesario conservarlos para ejercer o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o fundamento legítimo para conservarlos, HidroImpulso procederá a su eliminación o anonimización.

Si un cliente solicita eliminar su cuenta y sus datos pueden legalmente eliminarse, HidroImpulso realizará dicha eliminación. Los antecedentes que deban mantenerse por obligación legal, tributaria, contractual o para la defensa de derechos permanecerán solamente durante el período necesario.

16. Derechos de los titulares

Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por dicha normativa.

Estos derechos son personales, irrenunciables y se ejercerán conforme a las condiciones y causales establecidas por la legislación aplicable.

17. Cómo ejercer tus derechos

Para facilitar la gestión, la solicitud debe indicar:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir la respuesta.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento respecto de los cuales realiza la solicitud.
• Antecedentes adicionales que permitan localizar la información, cuando sean necesarios.

Verificación de identidad

HidroImpulso podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger los datos personales. La verificación será proporcional y no se solicitarán antecedentes innecesarios.

Plazo de respuesta desde el 1 de diciembre de 2026

Recibida una solicitud, HidroImpulso acusará recibo y se pronunciará dentro del plazo legal de hasta 30 días corridos. Este plazo podrá prorrogarse, por una sola vez, hasta por otros 30 días corridos cuando corresponda conforme a la ley.

Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, la decisión será fundada y se informará al titular sobre los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación.

Bloqueo temporal

Cuando corresponda solicitar bloqueo temporal del tratamiento, HidroImpulso gestionará dicha solicitud conforme al procedimiento legal. La ley establece un plazo especial de respuesta de dos días hábiles para la solicitud de bloqueo temporal.

Reclamo ante la Agencia

Si HidroImpulso rechaza una solicitud o no responde dentro del plazo legal, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme al procedimiento establecido por la Ley N.º 21.719.

18. Inteligencia artificial, decisiones automatizadas y perfiles

El chat comercial puede utilizar inteligencia artificial para comprender consultas, orientar al usuario y recomendar productos de acuerdo con la información proporcionada durante la conversación.

Estas recomendaciones tienen carácter orientativo y no producen por sí mismas efectos jurídicos ni decisiones que afecten significativamente al usuario.

HidroImpulso no utilizará el chat para aprobar o rechazar créditos, decidir unilateralmente la celebración de contratos, determinar derechos legales del consumidor o adoptar decisiones equivalentes exclusivamente mediante algoritmos.

Si en el futuro HidroImpulso implementara una decisión automatizada que pudiera producir efectos jurídicos o afectar significativamente a una persona, se informará previamente sobre la existencia de dicho tratamiento, la lógica significativa aplicada, sus consecuencias y los mecanismos de intervención y revisión humana que correspondan.

19. Marketing, comunicaciones comerciales y consentimiento

La tienda no utilizará actualmente una plataforma externa de newsletter como canal permanente de campañas comerciales.

Si posteriormente se implementa un newsletter, campañas de marketing directo u otro tratamiento que requiera consentimiento, HidroImpulso solicitará el consentimiento mediante un mecanismo libre, informado, específico, previo e inequívoco cuando corresponda.

Cuando un tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento. El retiro no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de dicho retiro.

El titular también podrá oponerse al marketing directo en los casos establecidos por la legislación aplicable.

20. Niños, niñas y adolescentes

La tienda no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes y no tiene como finalidad recopilar deliberadamente sus datos personales.

Si un tratamiento involucra datos de niños, niñas o adolescentes, HidroImpulso aplicará las protecciones especiales y requisitos establecidos por la legislación vigente.

21. Cambios, vigencia y contacto

HidroImpulso podrá actualizar esta política cuando cambien sus servicios, proveedores, tecnologías, finalidades de tratamiento o la legislación aplicable.

Cada versión identificará su fecha y número de versión. Los cambios materiales se informarán mediante la propia política y, cuando corresponda, mediante mecanismos adicionales adecuados.