1. Identificación de la empresa

HIDROIMPULSO SpA, RUT 78.413.133-5, es responsable de la venta y de gestionar las solicitudes relacionadas con compras en hidroimpulso.cl.

• Domicilio legal: Huérfanos 1044, Oficina 905, Santiago, Chile.
• Postventa: postventa@hidroimpulso.cl .
• Ventas: ventas@hidroimpulso.cl .
• WhatsApp: +56 9 8129 4903 .

Operamos como tienda online y no ofrecemos retiro presencial de compras. El domicilio legal no es un punto de retiro. La entrega de productos para postventa se coordinará para cada caso, sin restringir los derechos del consumidor.

2. Garantía legal de productos nuevos

Si un producto nuevo presenta defectos, piezas faltantes, no cumple las características ofrecidas o no resulta apto para su uso previsto por una causa cubierta por la ley, puedes ejercer la garantía legal dentro de seis meses desde su recepción.

La compra puede acreditarse mediante boleta, comprobante de pago u otros antecedentes que permitan verificarla. No exigimos la caja ni el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Si después de una reparación persisten los defectos o aparecen otros cubiertos por la ley, se mantienen las alternativas legales que correspondan. Los plazos se suspenden durante el ejercicio de la garantía en los casos previstos por la normativa.

Los daños causados por el consumidor no están cubiertos por la garantía legal. En bombas, motobombas y generadores, una instalación incorrecta, uso inadecuado o intervención se evaluará en relación con la causa concreta de la falla. El uso normal o la instalación del equipo no implican por sí solos perder la garantía.

3. Revisión técnica: falla o mal uso

En algunos equipos no es posible determinar la causa del problema mediante una observación simple. Cuando la complejidad del producto o de la falla lo justifique, HIDROIMPULSO podrá coordinar una revisión con un servicio técnico especializado, el fabricante, importador o proveedor correspondiente.

Antes de una revisión posterior

Informaremos su justificación, el estado e identificación del equipo, las pruebas o intervenciones necesarias, la metodología y medios técnicos aplicables y el plazo máximo razonable del diagnóstico. Solicitaremos la autorización expresa y escrita correspondiente y entregaremos una constancia de recepción.

La autorización es libre. Puedes no aceptarla y mantener tu solicitud y las vías legales para ejercer tus derechos. Autorizar un diagnóstico no equivale a autorizar una reparación , un servicio pagado ni una renuncia al cambio o devolución que legalmente corresponda.

Después del diagnóstico

• Si procede la garantía legal: gestionaremos la alternativa elegida por el consumidor, conforme a la ley.
• Si se identifica un daño imputable al consumidor: explicaremos por escrito la causa y los antecedentes que sustentan esa conclusión. Ese daño puede quedar fuera de la garantía legal; el mero uso o instalación del equipo no basta para rechazarla.
• Si no estás de acuerdo: podrás cuestionar el diagnóstico y recurrir a las instancias competentes. El informe técnico no constituye una decisión judicial ni impide ejercer tus derechos.

La revisión se gestionará sin demoras injustificadas. Durante ella se aplicarán las suspensiones de plazo que correspondan al ejercicio de la garantía. HIDROIMPULSO mantendrá la gestión de la solicitud: la coordinación con su proveedor no convierte la aprobación de este último en un requisito adicional para tus derechos.

Garantía adicional del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía adicional del fabricante o importador. Su duración, cobertura y condiciones serán las efectivamente informadas en la ficha o documentación de ese producto. No se presume una garantía adicional idéntica para todas las marcas o equipos. No es obligatorio agotar esa garantía antes de ejercer la garantía legal.

4. Derecho de retracto en compras online

Como regla general, puedes comunicar que deseas dejar sin efecto una compra online, sin expresar motivo, dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto. Cuando no se envía la confirmación escrita del contrato que exige la ley, el plazo se extiende a 90 días.

Comunica tu decisión por correo o WhatsApp dentro del plazo. Su ejercicio no depende de que nuestra respuesta llegue antes de su vencimiento. Conserva el comprobante de tu comunicación.

El producto debe devolverse sin uso y no haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, manuales, etiquetas y certificados, o su valor respectivo previamente informado, conforme a la ley. No se aplicarán cargos arbitrarios por embalajes faltantes.

Al recibirlo, verificaremos su identidad, estado, accesorios y elementos de embalaje. Esta comprobación corresponde a una devolución por arrepentimiento; no exige demostrar una falla de fábrica ni depende de que nuestro proveedor acepte comercialmente el producto.

Solo podrán aplicarse exclusiones de retracto legalmente permitidas y debidamente informadas antes de comprar. Esta política no establece una exclusión general para bombas, motobombas, generadores, ofertas o productos solicitados al proveedor.

5. Cambios por gusto o elección del modelo

HIDROIMPULSO no ofrece actualmente una política comercial adicional de cambios por gusto o simple cambio de decisión fuera de los derechos establecidos por la ley. Esto no reduce el derecho de retracto ni la garantía legal.

Si necesitas ayuda para elegir un equipo, consulta a ventas antes de comprar. Si el producto entregado difiere de lo solicitado o de las características comprometidas, la solicitud se gestionará como un problema con la compra y no como un cambio por gusto.

6. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibes un producto distinto, faltan componentes o detectas daños, comunícate con postventa e indica el pedido y lo ocurrido. Las fotografías del equipo y del embalaje pueden ayudar a documentar el caso.

Recomendamos revisar la entrega tan pronto como sea posible. Esta recomendación no crea un plazo de 24 o 48 horas que extinga tus derechos, ni la firma de recepción implica aceptar defectos no advertidos.

HIDROIMPULSO gestionará la solicitud relacionada con su venta; no condicionará la atención a que resuelvas previamente el problema con el transportista o proveedor.

7. Cómo presentar una solicitud

1. Contáctanos: escribe a postventa@hidroimpulso.cl o al WhatsApp +56 9 8129 4903 .
2. Identifica la compra: indica tu nombre, número de pedido si lo tienes, producto y fecha de recepción. Adjunta el comprobante disponible.
3. Explica tu solicitud: señala si se trata de retracto, falla, producto incorrecto u otro problema. Para garantía legal, indica la alternativa que eliges.
4. Coordina la entrega: te informaremos el destino y procedimiento aplicable para devolver o revisar el equipo.
5. Conserva los antecedentes: guarda comunicaciones, constancia de entrega y comprobantes relacionados con la gestión.

Fotos, videos o el número de serie, cuando existan y sea seguro obtenerlos, ayudan a gestionar el caso. No es necesario encender un equipo con una falla peligrosa para grabarla ni enviar datos de tarjetas, claves o documentos que no sean necesarios.

8. Devolución y transporte del equipo

Para evitar envíos a destinos incorrectos, contacta a postventa antes de despachar el producto. La coordinación logística no reemplaza tu comunicación de retracto ni exige una autorización para ejercerlo dentro de plazo.

Garantía legal de compras online con despacho: coordinaremos un mecanismo de retiro o traslado que permita ejercerla a distancia sin costo adicional, conforme a la normativa aplicable. No exigiremos acudir por cuenta propia a un servicio técnico en condiciones menos cómodas que las ofrecidas al comprar.

Retracto u otras devoluciones: informaremos el procedimiento y los costos que legalmente correspondan según la causa y las condiciones de la compra. No aplicaremos automáticamente al cliente todos los fletes, cobros o costos internos que pudiera exigir nuestro proveedor.

Cuando proceda la garantía legal, su reparación es gratuita. Cualquier servicio ajeno a esa cobertura que pudiera generar un cobro deberá informarse y ser aceptado previamente.

Usa protección adecuada para el traslado. Para equipos con combustible u otros riesgos, coordina las instrucciones de seguridad y del transportista; no envíes un equipo inseguro. Esta protección de transporte no equivale a exigir la caja original para garantía.

9. Devoluciones de dinero

El reembolso se gestionará según la causa de la devolución y el medio de pago utilizado. Informaremos el procedimiento y entregaremos el comprobante correspondiente. No sustituiremos una devolución de dinero exigible por un cupón o saldo de tienda sin tu aceptación.

Retracto: devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde su comunicación, conforme a la ley.

Garantía legal: si eliges la devolución del dinero y corresponde ejercerla, se gestionará sin dilaciones indebidas. El límite de 45 días del retracto no se utilizará como plazo general para devoluciones por garantía.

Solo solicitaremos los datos necesarios para efectuar el pago. Los tiempos de procesamiento bancario se informarán cuando corresponda, sin modificar las obligaciones legales de HIDROIMPULSO.

10. Preguntas frecuentes

11. Normativa y documentos relacionados

Esta política se aplica conforme a la legislación chilena de protección al consumidor, especialmente la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones. Complementa nuestros Términos y condiciones . El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad .

Ninguna disposición de esta página implica renunciar a derechos legales. Las actualizaciones no reducirán los derechos de compras anteriores. Las reformas futuras se incorporarán considerando su texto publicado, alcance y fecha de entrada en vigencia.

Puedes consultar la normativa en la Biblioteca del Congreso Nacional y la información de garantía legal del SERNAC . Si lo necesitas, puedes recurrir al SERNAC y a las instancias judiciales competentes sin agotar primero nuestro procedimiento interno.